Pogotowie energetyczne straszy opłatą za przyjazd? W cenniku Tauronu jej nie ma
W cenniku usług Tauron Dystrybucji nie ma opłaty za przyjazd na zgłoszenie awarii. Pomiar napięcia u odbiorcy kosztuje 160,88 zł, ale płaci się za niego tylko wtedy, gdy sieć działa w normie.
W cenniku usług, za które Tauron Dystrybucja pobiera opłaty od odbiorców, nie ma pozycji za przyjazd pogotowia na zgłoszenie awarii, wynika z taryfy spółki na 2026 r. Mimo to, według interpelacji czterech posłów z 4 września 2026 r., pracownicy infolinii zapowiadali zgłaszającym obciążenie kosztami „nieuzasadnionej” interwencji.
Klient zgłaszał kilkunasto- i kilkudziesięciominutowe skoki i spadki napięcia. Usłyszał, że w systemie nie ma zakłóceń, że powinien sprawdzić u sąsiada, a przy nieuzasadnionym przyjeździe zapłaci za interwencję. W odpowiedzi z 7 października minister aktywów państwowych przekazał wyjaśnienia Tauron Dystrybucji: obciążanie klientów kosztami „należy do sytuacji wyjątkowych i wymaga spełnienia określonych przesłanek”. Jakich, spółka nie podała.
Taryfa wymienia dziewięć płatnych usług na zlecenie odbiorcy. Po zgłoszeniu awarii mogą pojawić się trzy:
| Usługa z taryfy Tauron Dystrybucji | Stawka | Kto płaci |
|---|---|---|
| pomiar jakości energii (napięcia) u odbiorcy | 160,88 zł | odbiorca tylko wtedy, gdy parametry są w normie; inaczej operator |
| założenie plomb po naprawie instalacji | 41,67 zł za pierwszą, 8,74 zł za kolejną | odbiorca |
| sprawdzenie licznika na miejscu | 119,33 zł | odbiorca, chyba że licznik operatora działał źle |
Dojazd jest wliczony w stawki. Gdy skoki napięcia powtarzają się albo falownik wyłącza się przez za wysokie napięcie, pomiar jest więc dla odbiorcy bez ryzyka, jeśli problem leży w sieci.
Taryfa przewiduje też bonifikaty dla odbiorcy. Za nieprzyjęcie zgłoszenia lub reklamacji należy się 163,63 zł, a za nieuzasadnioną zwłokę w usuwaniu zakłóceń spowodowanych nieprawidłową pracą sieci 545,45 zł. To 1/50 i 1/15 przeciętnego wynagrodzenia z 2024 r. Osobna bonifikata przysługuje za każdą dobę, w której napięcie wychodziło poza dopuszczalne granice.
Awarię zgłasza się pod numerem 991. Dyspozytor pyta, czy prąd mają sąsiedzi, bo to wskazuje, czy usterka jest w sieci, czy w instalacji domu, za którą odpowiada właściciel.
Źródła: Interpelacja nr 19635 · Odpowiedź ministra aktywów państwowych, 7 października 2026 r. · Taryfa Tauron Dystrybucja 2026, pkt 3.5 i 5.1
